Organisation des Supports
Inhaltsverzeichnis
Support und Begleitung der Entwicklung der Referenzarchitekturen
Einführung
Während der laufenden Entwicklung der IVS-Referenzarchitekturen der Lose 2-4 wird auf der Ebene der IVS-Rahmenarchitektur Support für die Architekten der IVS-Referenzarchitekturen geleistet. Dieser Support ist in First- und Second-Level-Support gegliedert. Die Gestaltung des Support-Konzept folgt den Vorgaben des IT-Servicemanagementstandards ITIL.
First Level Support
Der First Level Support ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen, Unklarheiten und Verständnisprobleme, die sich bezüglich der IVS-Rahmenarchitektur beim Erarbeiten der Referenzarchitekturen ergeben. Die Fragen an den Support und die Beantwortung der Fragen werden verwendet, um das IVS-Wiki weiterzuentwickeln und zu pflegen. So können Schwachstellen in der vorhandenen Dokumentation aufgedeckt und behoben werden. Alle Fragen, die sich auf das TOGAF-Framework beziehen, werden gesammelt, für den Second Level Support aufbereitet und an diesen zur Bearbeitung weitergeleitet. Bei Fragen, die auf Schwachstellen bzw. Veränderungsbedarf bei der IVS-Rahmenarchitektur hinweisen, wird die weitere Vorgehensweise mit möglichen Änderungen der IVS-Rahmenarchitektur erwogen. Falls es zu Änderungen an der IVS-Rahmenarchitektur kommt, müssen die Architekten aller Referenzarchitekturprojekte auf die Änderungen hingewiesen werden, damit diese in der Referenzarchitekturprojekten berücksichtigt werden können.
Second Level Support
Der Second Level Support, der vom Unterauftragnehmer Universität Stuttgart, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 1 übernommen wird, beschäftigt sich mit allen auftretenden methodischen Fragen zu TOGAF. Zunächst werden hierzu relevante Inhalte in das Wiki eingepflegt und bei Bedarf werden neue Inhalte ergänzt. Die vom First Level Support gesammelten Fragen zu TOGAF werden regelmäßig in periodischen Abständen bearbeitet und abgearbeitet. Die dabei entstehenden Antworten werden dem First Level Support übergeben. Über direktes Feedback vom First Level Support wird sichergestellt, dass die Antwort passend ist und über das Feedback der Anfragenden wird sichergestellt, dass die Probleme gelöst wurden.
